- Comprendre les dynamiques conflictuelles : Identifier les sources de conflits spécifiques au milieu hospitalier (relations patients/familles/soignants, stress, surcharge de travail...).
- Développer des compétences en communication : Acquérir des techniques de communication assertive et d'écoute active pour désamorcer les tensions et favoriser le dialogue.
- Maîtriser des méthodes de résolution de conflits : Apprendre à gérer les désaccords de manière constructive, en privilégiant la négociation et la recherche de solutions gagnant-gagnant.
- Gérer les émotions en situation de crise : Développer des stratégies d'auto-régulation et d'empathie pour maintenir un climat de travail serein.
Gestion des conflits
- Le milieu hospitalier est un environnement complexe où les interactions sont nombreuses et parfois sources de tensions. Des conflits non résolus peuvent impacter la qualité des soins, le bien-être des équipes et l’ambiance de travail.
- Cette formation propose des outils et des méthodes éprouvés pour prévenir, comprendre et gérer les conflits de manière constructive, en tenant compte des spécificités du contexte hospitalier.
Ce que vous apprendrez :
Les bénéfices pour votre établissement/équipe :
- Amélioration de la qualité des soins et de la sécurité des patients.
- Renforcement de la cohésion d'équipe et du bien-être au travail.
- Réduction du stress et de l'absentéisme.
- Optimisation de la communication et de la collaboration interprofessionnelle.
- Création d'un environnement de travail plus serein et productif.
A qui s'adresse cette formation ?
- Tout public du sanitaire et social