- Comprendre les dynamiques conflictuelles : Identifier les sources de conflits spécifiques au milieu hospitalier (relations patients/familles/soignants, stress, surcharge de travail...).
- Développer des compétences en communication : Acquérir des techniques de communication assertive et d'écoute active pour désamorcer les tensions et favoriser le dialogue.
- Maîtriser des méthodes de résolution de conflits : Apprendre à gérer les désaccords de manière constructive, en privilégiant la négociation et la recherche de solutions gagnant-gagnant.
- Gérer les émotions en situation de crise : Développer des stratégies d'auto-régulation et d'empathie pour maintenir un climat de travail serein.
Gestion des conflits
- Le milieu hospitalier est un environnement complexe où les interactions sont nombreuses et parfois sources de tensions. Des conflits non résolus peuvent impacter la qualité des soins, le bien-être des équipes et l’ambiance de travail.
- Cette formation propose des outils et des méthodes éprouvés pour prévenir, comprendre et gérer les conflits de manière constructive, en tenant compte des spécificités du contexte hospitalier.
Plan de formation :
- Tout public
- 2 Jours (14 Heures)
- Pas de prérequis
- Renforcer sa capacité à gérer les tensions avec sérénité et instaurer des relations durables et apaisées
- Programme :
- - Comprendre les conflits
- - Escalade du conflit (Modèle de Friedrich Glasl)
- - Différence entre agressivité, agression et conflit
- - Styles de communication (DISC)
- - Techniques de communication
- - Techniques de résolution de conflits
- - Gestion des émotions
- - Prévention des conflits
- - Situations spécifiques au milieu hospitalier
- - Gestion de la douleur
- - Relations avec les familles
- - Relations Gestion de la violence (verbale ou physique)
- - Relations Face à une menace de violence physique
- - Gestion de la violence (verbale ou physique)
- Méthodes pédagogiques :
- Une approche pédagogique active et participative favorisant l'apprentissage par l'expérience et l'interaction
Ce que vous apprendrez :
Les bénéfices pour votre établissement/équipe :
- Amélioration de la qualité des soins et de la sécurité des patients.
- Renforcement de la cohésion d'équipe et du bien-être au travail.
- Réduction du stress et de l'absentéisme.
- Optimisation de la communication et de la collaboration interprofessionnelle.
- Création d'un environnement de travail plus serein et productif.
A qui s'adresse cette formation ?
- Tout public du sanitaire et social