- Comprendre les dynamiques conflictuelles : Identifier les sources de conflits spécifiques au milieu hospitalier (relations patients/familles/soignants, stress, surcharge de travail...).
- Développer des compétences en communication : Acquérir des techniques de communication assertive et d'écoute active pour désamorcer les tensions et favoriser le dialogue.
- Maîtriser des méthodes de résolution de conflits : Apprendre à gérer les désaccords de manière constructive, en privilégiant la négociation et la recherche de solutions gagnant-gagnant.
- Gérer les émotions en situation de crise : Développer des stratégies d'auto-régulation et d'empathie pour maintenir un climat de travail serein.